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米仓家居 不满意就退货 是纸上谈兵还是确有其事?

— —访米仓家居创始人兼创意总监刘伟

2015-12-31 11:58:41 爱房网 我要评论 |
[导读]全系产品 “不满意就退货,这就是我们米仓家人对消费者的承诺,打消了人们的后顾之忧,让顾客购物时更加放心”。

全系产品 “不满意就退货,这就是我们米仓家人对消费者的承诺,打消了人们的后顾之忧,让顾客购物时更加放心”。这一段文字是我们记者访问米仓家居时创始人兼创意总监刘伟所说的一句话,针对于消费者不满意就退货,并且还是定制产品真的是无条件吗?记者在走访时发现,无条件退货的界定比较模糊,而定制品、特价促销品并不在退货范围内,带着这样的疑问,我们记者访问了米仓创始人刘伟对“不满意就退货”到底是怎么界定的。

记者:定制产品退货难,这是我们大家都知道的,米仓是做全屋定制的,为什么就敢和消费者承诺说“不满意就退货”的模式呢?

刘伟:是的,定制产品比较独特,尺寸、风格等各有不同,如果退货则很难再次销售出去,所以家居行业内因此不能因为“不喜欢”就退掉。但这些都是以前家居行业的老规矩,毕竟现在什么都越来越创新了,当然我们家居行业也不能落后,所以我们米仓团队一起讨论出定制产品入住三个月后只要你不满意不喜欢都可以退,这一点请消费者们一定放心。还有就是为什么我们就实行“不满意就退货”的营销模式呢?而且因为我自己从事家居产品设计也有近18年的时间,对于一个在家居行业呆了这么多年的人来讲,就个人情感而言我也想以后让我们米仓在家居行业占据一定的位置,所以在公司的内部讨论上我们一致决定采用这样的模式,打消以往的“我们是定制类产品,不参加退货。”而现在我们米仓定制品只要你觉得不满意都可以退,让消费者放心的购买产品。

记者:入住三个月后只要你不满意不喜欢都可以退,我想请问刘总为什么要入住以后才能退呢?

刘伟:简单明了,就是让消费者有足够的时间来体验米仓的产品和服务。入住后你才能感受到实实在在的东西,它的质量和品质都会在你用的时候体现出价值,说实话这才是真正的让消费者自己去感受、去体验、去实现自己的权利,”退货不可能是无理由的“要么是质量问题,要么是实用感与想象的有差距,我们米仓就是让消费者入住后给我们提问题,因为我们相信自己的产品质量,这就是我们米仓为什么和传统的家居行业有所不同。

记者:很多特价品不退不换成惯例,米仓是做全屋定制的,相信也有自己的一套特价品定制,本来就是低价出售,难道不满意也可以退货吗?

刘伟:可以退货,全系产品不满意都可以退,我们做米仓家居就是让消费者满意,买的舒服和放心就是我们的宗旨,特价品我们也是严格把关的,客户不喜欢,一切都是免谈,所以最重要的就是让客户认可我们,以前家居卖场的无条件退货并不涵盖促销品、特价品或样品,商家在销售时对此大多有所提示,促销产品本身利润就很少,如果再退货或换货太麻烦。“清仓样品的标价比正品低不少,销售时都会跟客户提前说明不退不换,这是行业惯例。”但对于我们米仓而言,这并非一项“铁打的规定”,就是想打破这种模式,勇于去尝试,因为我们相信自己的产品,但是如果客户就是不喜欢执意要退,我们也能从中改进,对米仓而言,这何尝不是一种幸运呢?

记者:是的,听完刘总叙述米仓的这种“不满意就退货“模式后,并不是纸上谈兵,果真是确有此事,对家居行业奉献了这么多年,对米仓投入了这么多的心血,在这里也希望米仓越来越好,在家居行业能刮起一阵旋风。

刘伟:好的,谢谢!

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