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韩雪忍无可忍炮轰携程:看清楚再走,必须道歉!

2017-10-11 13:31:54 南昌晚报 我要评论 |
[导读]最近,“韩雪炮轰携程”在网上炸了锅,10月9日晚间,演员韩雪发微博“炮轰”携程!韩雪称,作为携程的资深用户,自己曾经多次发现并手动取消隐藏在订票信息下的“预选保险框”,但仍旧百密一疏被套路。

最近,

“韩雪炮轰携程”在网上炸了锅

什么情况?

↓↓↓

10月9日晚间,演员韩雪发微博“炮轰”携程!

韩雪称,作为携程的资深用户,自己曾经多次发现并手动取消隐藏在订票信息下的“预选保险框”,但仍旧百密一疏被套路。

她表示,曾不只一次因为酒店订单被转卖、海外地接严重违法违规等问题,向携程投诉,而并未诉诸公众平台“但除了等来一句抱歉,别无其他。”

韩雪呼吁携程诚实面对问题,向公众致歉,并顺带调侃了携程广告语“携程在手,说走就走”。

还有一些网友直到看了韩雪的微博

才如梦初醒

翻了翻以前的订单

不说了,说多都是眼泪

这个被坑了意外险

@Cauchy柯西

这个被坑了意外险和优惠券

@昕昕昕昕益

最心疼的还是这位大兄弟,

这是坑出了一个大礼包啊哈哈哈哈哈

@Jin枪鱼

来试一下,

在携程买一张南昌去上海的机票

看了一下最便宜的一栏

550块,就选这个啦!

点击不享受任何优惠

然后系统弹出了一个提示

亲,真的不考虑一下吗,亲

选择没有明显亮色的“残忍放弃”

来到“增值服务”界面

在这里

你可以购买意外保险和专车服务

就像韩雪说的那样,

底下这行红圈圈的“我不需要购买”

是默认不打勾的

小编试了一下不打勾的情况

界面再次提示小编未购买意外险

点击“确定单独承受风险”

最终的结算界面也没有加上

真是经历层层“闯关”啊……

不过,昨天下午携程网发布消息,声称对相关问题进行紧急整改,推出了“普通预订”窗口,客户可随时勾选取消。之后再次进入普通预订页面,发现所有的保险产品和接送机券、贵宾休息室均未默认勾选,消费者可以根据自己的需求自行勾选。此外,在公务舱机票的预订页面中,同样没有默认勾选的产品。

携程并非首次因为捆绑销售被炮轰

十一期间,一篇题为《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章指出,携程“强买强卖”、“坑人没商量”,消费者在预定机票和火车票时,会被默认添加一些费用,包括专车、酒店券等。即便消费者知道,也要非常仔细的查找才能找到修改的地方。

而且,除了机票外,高铁票中携程也一些陷阱,比如,携程有VIP优先出票功能,但很多时候高铁票很容易预定,消费者并不需要优先出票,但携程还是将费用扣取走了。

携程随后回应称,文章内容并不属实,携程在PC网页端、手机App客户端、电话预定等渠道,均不存在文中存在的问题,“100亿”纯属造谣诽谤,携程将保留追究这些公众号法律责任的权利。

据报道,10月10日,中国消费者协会新闻与公共事务部一位负责人在接受记者采访时表示:“中消协已经关注到此事,对于进展,中消协也将密切关注。”

今年5月,中国消费者协会曾针对媒体报道携程存在“搭售”的行为曾进行过调查。

中国消费者协会公布的中消协收到携程旅行网《关于中国消费者协会所调查票务相关问题的整改报告》显示:5月5日,中国消费者协会收到携程旅行网《关于中国消费者协会所调查票务相关问题的整改报告》。

对整改报告,携程旅行网表示,在不同产品标价、项目勾选操作、退款服务等方面存在问题和不足。对此,携程旅行网对广大消费者表示歉意,并推出四项改进措施。具体为:开通增值服务退订通道;强化明码标价、明码实价;结算确认及成交后双重提示消费者;在更新、改进技术的同时,提供无默认选项产品供消费者选择,并且置于明显位置。

购买机票时附加其他消费的行为,会让乘客的出行心情大大降低。民航局也曾多次喊话:严禁默认搭售行为。

民航局也曾多次喊话:

严禁默认搭售行为

民航局运输司负责人8月15日指出,民航局最新发布了互联网机票销售的行为规范,强调严禁销售企业搭售行为,要充分维护旅客知情权和自主选择权,不得以默认选项的方式出售机票以外的产品;应以清晰、明确、明白无误的方式,为旅客提供自主选择的机会,以免产生产品误导或诱购行为。

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